سنتحدث اليوم عن أحد البرامج المهمة في عالم الأعمال والتسويق الإلكتروني، وسيكون دليل شامل وشرح مميزات واتساب للأعمال وهي تعتبر نسخة مخصصة من واتساب الشهير والمخصص للمحادثات، ولكن مع العديد من المميزات المخصصة لإدارة الأعمال والتسويق الإلكتروني.
وهذه خطوة تتبعها كافة المتاجر اوفلاين أو اونلاين عبر استخدام تطبيقات ومنصات التواصل الإجتماعي للوصل لعدد أكبر من المتابعين والمهتمين بالخدمات والمنتجات التي يقدمها صاحب العمل. تعتبر شبكات التواصل الإجتماعي كنز للأعمال والتسويق والوصول السريع إلى المستهلكين.
لذلك تجد كافة المنصات تقدم جانب مخصص للأعمال في منصتها، ودائما ما يقدم هذا الجانب طرق احترافية لاستهداف الجمهور الخاص بك وتقديم لهم المعلومات بطريقة سريعة ومناسبة لك ولهم.
وأحد هذه المنصات هو تطبيق واتساب للاعمال Whatsapp Business، والمتوفر على الساحة منذ فترة طويلة،
ولكن مؤخرا اهتمت الشركة في تقديم ميزات قوية تعمل على زيادة معدل استخدام التطبيق من قبل المعلنين والشركات والأفراد.
ماهو تطبيق واتساب للأعمال ؟
واتساب للأعمال – Whatsapp Business هو نسخة منفردة من واتساب المخصصة للجميع.
يتوفر واتساب للأعمال بشكل مجاني على الأندرويد والآيفون، ويمكنك تحميله من هنا.
أيضا يمكنك استخدامه عبر تطبيق واتساب على الويندوز، او المتصفح.
الفروقات بين تطبيق واتساب للأعمال وواتساب العادي، هي الأدوات والمميزات المخصصة لمساعدتك في إدارة أعمالك.
فإذا كنت تملك رقم خاص بشركتك أو مشروعك يمكنك استخدام واتساب الأعمال حتى تستفيد من المميزات المتعددة لإدارة عملك مع العملاء.
أما إذا كنت مستخدم عادي تحتاج الدردشة مع العائلة والأصدقاء، فقط قم بإستخدام واتساب وليس واتساب الأعمال.
شرح مميزات واتساب للأعمال بشكل كامل
مؤخرا بدأت واتساب في زيادة عدد المميزات في نسختها المخصصة للأعمال، وهذه المميزات قوية وذات أهمية،
مثل الردود التلقائية وإضافة المنتجات والمعلومات المختلفة عن شركتك أو مشروعك.
لذلك سنذكر هذه المميزات بشكل مفصل وطريقة إستخدامها لك.
تهيئة واتساب للاعمال للمرة الأولى
بعد تحميل تطبيق واتساب للأعمال من متجر التطبيقات الخاص بهاتفك، ستقوم بتهيئته للمرة الأولى برقم الهاتف،
ويمكنك البدء من جديد أو استعادة المحادثات الخاصة بك من تطبيق واتساب العادي إذا كنت تستخدم نفس الرقم.
بعد ذلك يتعين عليك بتهيئة المعلومات الخاصة بحسابك – Create your profile، من هذه الخطوة ستقوم باختيار الصورة والاسم الخاص بمشروعك أو شركتك،
وأيضا اختيار الفئة المناسبة لعملك من العديد من المقترحات منها التجارية والطب والصحة والمطاعم والسفر الخ.
ضبط إعدادات أدوات الأعمال – Business Tools
بعد ذلك سيفتح الواتساب بشكل طبيعي، سنقوم بالذهاب إلى الإعدادات الخاصة بالأعمال عن طريق الضغط على الثلاثة نقاط بالأعلى ومن ثم اختيار أدوات الأعمال – Business Tools.
من خلالها يمكنك تهيئة وإنشاء العديد من المميزات المهمة لمشروعك أو شركتك للتواصل مع العملاء.
ملف النشاط التجاري – Business Profile
من هذه الخانة ستقوم بإضافة البيانات الأساسية عن متجرك أو شركتك، وستبدأ بالإسم، ومن ثم اختيار النشاط التجاري الخاص بك، أيضا ستقوم بإضافة وصف لمنتجاتك أو ما تقدمه لعملائك.
ومن المميز أيضا هو إضافة عنوان خاص بك، مما يسهل على العملاء أو المستخدمين الوصول إلى متجرك أو مطعمك بشكل سريع ودقيق عبر الخرائط.
يمكنك أيضا تحديد ساعات العمل الخاصة بك لاستقبال الاستفسارات والشكاوى، وأيضا يمكنك إضافة موقعك الخاص أو بريدك الإلكتروني للتواصل بشكل أكبر.
بكل تأكيد تطبيق واتساب يعتبر من ضمن تطبيقات شركة ميتا، والتي تملك منصة فيسبوك وإنستجرام أيضا، لذلك الربط بين الثلاث منصات سلس للغاية،
فيمكنك إضافة رابط حسابك على الفيس أو انستجرام من خلال الملف التجاري أيضا.
من الإضافات المميزة أيضا مؤخرا، هو إمكانية إضافة منتجات في حسابك في واتساب، لذلك إذا كنت تملك متجرك الخاص لبيع المنتجات أو السلع،
يمكنك إضافة هذه المنتجات مع إضافة صور لها وأسعارها ورابط خاص بكل منتج لإتمام عملية الشراء،
مما يسهل على المستخدمين الوصول إلى ما تقدم بشكل سريع وسهل.
وهكذا نختم كامل مميزات قسم الملف التجاري – Business Profile.
اقرأ أيضاً: طريقة انشاء رابط مكالمة واتساب ومشاركته بسهولة
تهيئة رسائل تلقائية للرد على العملاء
هل تملك مشروع او متجر ذو شعبية كبيرة؟ وتعاني من العديد والعديد من استفسارات وشكاوى العملاء؟ يوفر لك واتساب للاعمال إمكانية تهيئة رسائل تلقائية للرد على استفسارات العملاء الشائعة.
مثل رسالة الترحيب – Greeting Message، وهي رسالة تلقائية يتم إرسالها من طرفك للأشخاص الذين يراسلوك للمرة الأولى أو بعد مرور 14 يوم على عدم المراسلة.
يمكنك تخصيص هذه الرسالة، ليتم إرسالها لكافة الأشخاص، او الأشخاص الغير مسجلين لديك، أو جميع الأشخاص بإستثناء أرقام معينة تقوم باختيارها بشكل يدوي،
مما يعطي المرونة في إرسال هذه الرسالة الترحيبية بشكل مناسب.
أما الميزة الثانية وهي رسالة ” خارج أوقات العمل” – Away Message، وتعتبر رسالة تلقائية أيضا يتم إرسالها للعملاء عند مراسلتك خارج فترة العمل المحددة لشركتك أو متجرك،
ومن خلالها يمكنك توضيح أسفك تجاه تأخرك في الرد لحين فترة العمل المقبلة، مع روابط مساعدة لمنتجاتك أو موقعك الخاص في محاولة لإفادة العملاء بأكبر شكل ممكن.
وأخيرا مع ميزة الردود السريعة – Quick Replies، هذه الخاصية تسهل عليك إرسال رسائل مكررة لعدد كبير من العملاء،
فيمكنك وضع اختصارات لرسائل محددة، وعن طريقها يمكنك استعادة هذه الرسائل بشكل سريع،
على سبيل المثال يمكنك وضع اختيار ” عنوان ” وعند كتابة هذا الاختصار يظهر لك الرسالة الكاملة والتي تحتوي على العنوان الكامل لك مع شكر للعميل.
يمكنك الوصول إلى هذه الإعدادات بشكل سريع من أيقونة المتجر المتوفرة في واتساب بجانب خانة الدردشات والحالة والمكالمات، وهذه الخانة تحتوي على كافة مميزات واتساب للأعمال.
ايضا يوفر لك التطبيق إمكانية تصنيف الدردشات – Label، عن طريق الضغط المطول على الدردشات سيظهر لك في الأعلى علامة مخصصة للتصنيفات،
ومن خلالها يمكنك وضع تصنيفات متعددة مثل زبون جديد أو طلب جديد، او إضافة تصنيفات جديدة تناسب عملك،
وهذا يساعدك على تذكر العملاء وطلباتهم والوصول السريع إلى المحادثات المطلوبة.
